俄电商调研：价格仍是消费者核心决策因素 商品信息不透明导致65%用户弃单

2026-08-06 17:01:02

俄罗斯IT集成商AWG发布的最新年度电商调研显示，价格仍是俄罗斯消费者选择网店时最关注的因素，占比达到69%。其次分别为商品丰富度（55%）、快速配送（40%）以及便捷退货（35%，其中45岁以上消费者关注度更高）。相比之下，个性化推荐和客户支持的需求较低，占比分别仅为4%和3%。过去一年，消费者对商品信息透明度的不满明显增加。其中，商品描述不完整的问题占比从13%上升至35%，缺少评论和评分的不满比例翻倍至33%。此外，强制注册（42%，+17个百分点）、退款仅返还至平台账户而非银行卡（47%，+21个百分点）、商品价格与配送时效信息不明确（34%，+17个百分点）成为当前三大新增痛点。