Shopee菲律宾本土店8月25日起调整退货退款争议时限

2026-07-01 09:35:17

Shopee菲律宾本土店宣布自2026年8月25日起调整退货/退款订单争议（Dispute）发起及处理规则——常规退回商品若未在预计送达日（EDD）内到仓，争议按钮在EDD后第2个日历日开放，卖家须于48小时内提交处理；已收货经质检可2天内发起争议，未收到货可在EDD后2天内发起，非平台揽收退货超3天未送达可在第4—8天发起，"当场退货-货到拆箱"场景未收到货可在退货请求日起第7天后发起；Shopee Warehouse将为指定商城、跨境及FBS卖家提供退货代验服务并在特定情况下代为发起争议，卖家超时未提交争议系统将自动向买家退款，非卖家责任类争议需在1天内（含节假日）提供有效举证，具体可争议时段可在后台退货列表"请求状态"栏或退换详情页查询，建议菲律宾站卖家提前熟悉新时限节点以免因漏看错过举证导致自动退款。