2026欧洲电商新风向：配送体验成转化关键 近半消费者因运费问题弃单

2026-06-17 10:14:40

Sendcloud对欧洲八国8000名消费者的调研显示，2026年欧洲电商竞争重心正从商品本身转向配送体验——近三个月内有48%的消费者因配送相关问题放弃下单，核心原因并非商品价格偏高，而是在结账环节才出现额外运费，其中西班牙与英国的弃单率均超过54%；同时，43%的消费者已开始使用AI工具进行比价及配送方案评估，南欧地区的普及程度最高；在配送偏好方面，71.76%的受访者更倾向选择可明确送达日期的免费配送，而非付费次日达服务，约一半消费者希望在结账时同时提供上门配送、自提点或包裹柜等多种选择，目前已有45%的消费者实际选择非上门取件方式；在售后体验方面，77%的收件人曾遭遇延迟或包裹破损，其中