敦煌网纠纷流程调整：协商期延长至15天并新增15天休眠期

2026-06-11 17:01:06

敦煌网针对纠纷处理体验进行全面优化。首先，协商期由10个自然日延长至15个自然日，为买卖双方提供更充足的沟通时间。其次，取消“5天强制升级”机制，调整为在卖家拒绝退款后，买家即可随时申请平台介入，使处理主动权更偏向买家。此外，本次调整引入“休眠机制”：当15天协商期结束后，若双方未达成一致且买家未发起介入，纠纷将不会立即升级，而是进入为期15天的休眠期。在休眠期内，买家仍可随时重新激活纠纷；若期满仍无操作，系统将自动关闭该纠纷订单。此次规则调整同时建议卖家及时响应退款请求，避免因买家未及时操作导致订单长期处于不确定状态，并利用延长的协商周期加强沟通，以降低平台介入概率。