莫斯科法院判定电商平台拒绝退款行为违法

2026-06-09 11:19:01

莫斯科一家地方法院近日裁定，某电商平台因拒绝向一位因未成年子女误操作下单且在商品发货前申请取消订单的消费者退还货款，其行为被认定为违法。法院判令平台必须全额返还消费者被扣除的款项，并清除账户产生的负面余额。法院指出，消费者在商品进入物流配送前提出撤销购买的请求属于合法权利，平台以“已转入拣货”为由单方面拒绝退款缺乏法律依据。此判决进一步明确了俄罗斯司法实践中对远程交易撤销权及平台附随退款义务的严格解释，提醒在俄运营的跨境电商及本土平台需完善订单即时取消机制，以防因不当扣留消费者预付款而面临个体诉讼及监管追责风险。