亚马逊关闭卖家主动联系差评买家功能

2026-06-05 13:57:07

多位亚马逊卖家在6月4日反馈，后台Customer Reviews板块中针对1～3星差评的“主动联系买家（Contact Buyer）”按钮已大面积失效。经确认，这是平台分批灰度推行的新规——取消卖家通过站内信主动联络差评买家的权限。过去常用的退款、补发或询问原因等“救火式”差评处理方式，现仅能等待买家主动发起对话。亚马逊此举旨在遏制以补偿换改评等操纵评论行为，保护买家免受打扰，并迫使卖家提前做好品控及Listing描述的准确性。同时，平台严禁通过站外邮箱或社交媒体等绕道联系买家以求删评或修改评，违者将面临AI监控下的绩效扣分甚至封号风险。