巴西零售调研：售后与逆向物流成为电商主要挑战，近半消费者因退换难放弃购物

2026-06-05 10:23:27

最新零售业调研数据显示，售后服务和逆向物流（退换货处理）已被巴西线上线下零售商视为当前最主要的运营挑战，超过价格竞争和获客成本。研究指出，约44%的巴西消费者曾因担心退换流程复杂而放弃下单，74%的消费者表示若售后问题未得到解决将不再复购。尽管仅有7%的线上订单涉及退货，但退货处理成本高且流程繁琐，尤其在服饰品类，退货率可达10%。因此，明确公示7天无理由退货政策、提供便捷退件通道及本地自提点，已成为提升转化率和用户留存的关键措施。针对涉巴跨境卖家，建议在Listing显著位置以葡语标注退换条款，并通过本地合作仓实现“本地退本地处”，以降低消费者决策阻力并减少争议及差评。