DHL发布2026电商趋势报告：物流体验仍主导消费决策

2026-06-04 10:39:45

DHL近日发布《2026年电商趋势报告》，揭示了全球消费者购物行为正在发生深刻变化。报告显示，物流体验依然是影响消费者购买决策的核心因素，约三分之二的在线消费者会因配送选项无法满足需求而放弃下单，而免费配送仍然是推动订单转化最有效的因素之一。与此同时，消费者对可持续发展的关注度持续提升。数据显示，超过三分之一的消费者在缺乏环保相关证明的情况下，会选择取消交易。在跨境消费方面，消费者热情进一步升温。过去一年中，70%的消费者曾进行跨境购物，较2025年提高了10个百分点，显示出全球海淘需求持续增长。此外，尽管AI助手的使用率已达到38%，但传统购物交互方式仍占据主导地位。