eBay大中华区调整不良交易考核指标：缺货取消率改为卖家责任未履约交易率

2026-05-29 13:52:01

eBay近期更新了大中华区不良交易管理政策，将原有的“缺货相关的取消交易率”调整为“卖家责任导致未履约的交易率（卖家责任未履约交易率）”，旨在规范订单履约并减少因非买家原因导致的订单无法交付情况。新规明确：- 订单未发货时，若买家因自身原因取消，必须由买家发起申请，卖家不得以缺货等自身原因主动取消订单，否则将计入新指标。- 已发货订单如因卖家责任（如发错、质量问题）导致全额退款关单，虽然可规避纠纷，但仍视为不良交易体验，会计入未履约率；频繁退款规避将被视为履约能力不足。- 定制类及需核对VIN码的发动机等商品，需在发货前与买家确认，若信息不匹配，应引导买家自行取消，而非卖家主动撤单。