印尼贸易部召集Shopee说明交易及支付问题

2026-05-22 10:05:12

印尼贸易部消费者保护和贸易秩序总局近日正式传唤Shopee，就消费者权益保护局收到的多起投诉要求平台作出说明。投诉内容涉及货不对板、交易纠纷以及Shopee PayLater数字支付服务故障等问题。此举被视为印尼加强电商领域（PMSE）消费者保护的重要监管行动。贸易部官员指出，作为拥有庞大用户基础的主要平台，Shopee在维护市场信任方面责任重大。平台的政府关系代表在听证会上汇报了包括退款、分期账单减免、赔偿及退货协调在内的投诉处理进展。监管机构对平台的响应速度和解决承诺表示认可，并指出这些举措有助于巩固公众对在线交易的信心。