TikTok Shop东南亚跨境更新店铺评分规则，7月起以售后处理时长替代投诉率

2026-05-06 17:22:41

TikTok Shop东南亚跨境站宣布将于2026年7月起更新店铺评分计算方式。自5月起，商家可提前预览新的店铺评分，以便在正式生效前优化表现。主要变化包括：以“60天商家售后处理时长（AHT）”取代原有的“买家投诉率”，重点考核商家解决售后请求的速度，目标控制在20小时内；升级后的店铺评分页面将更清晰地展示需改进的领域与建议措施，评分为无效的商家也可查看还需完成多少订单才能获得评分；同时，商家将在“差评率”及“商责退货/退款率”等指标上与同类目卖家进行更公平的对比。商家可登录商家中心，在账号健康-店铺评分-预览新评分下查看当前AHT分数，并优化售后流程。