亚马逊与美客多高管强调提升服务质量以增强用户复购

2026-04-21 17:23:15

在圣保罗举办的2026年Vtex Day大会电商平台专场论坛上，亚马逊巴西、美客多等平台高管围绕如何突破价格竞争展开讨论。亚马逊巴西区总监弗吉尼亚·帕温表示，单纯依赖低价策略难以形成用户复购，提升消费体验才是维系用户的关键。她指出，优质客服、精细化页面设计、包邮服务以及高效物流等因素均对提升用户留存具有重要作用，并强调亚马逊Prime会员体系正是通过包邮等服务增强用户黏性。美客多卖家发展与用户体验总监毛里西奥·兰迪认为，优秀卖家的核心在于具备“共情能力”和扎实的执行力，即能够从消费者视角出发，同时持续优化页面、物流和客服等基础运营环节。此外，巴西百货电商平台执行董事里卡多·加里多也参与了讨论。