越南电商行业转型：从折扣竞争到数据整合与AI驱动的忠诚度构建

2026-04-03 10:47:09

越南电商行业正经历深刻的战略转型。过去依赖折扣和免运费促销的增长模式已被证明难以持续，行业普遍认识到其不可持续性。K&G越南的电商总监指出，目前的最大挑战之一是线上与线下渠道的客户数据碎片化，这不仅扰乱了运营，也对客户体验产生了负面影响，因此，数据隐私保护和整合（如通过客户数据平台）变得尤为重要。同时，企业盈利过度依赖少数产品，暴露出业务结构上的问题。对于高价值商品（如房产、汽车）的线上交易，消费者更加注重信任与真实体验。直播电商成为关键工具，因其能够提供更真实、透明的商品展示，但这也导致了运营成本的上升。