美国圣诞购物季AI客服普及率达75%，用户对人工服务偏好未减

2026-01-07 10:07:30

1月6日的调查显示，四分之三的美国消费者在圣诞购物季期间体验了自动化客服，其中在线聊天和网站帮助的应用增长最为显著。调查结果指出，85%的受访者认可人工智能在提高速度方面的明显优势，但仍有54%的消费者认为人工客服更为优越，仅11%的受访者认为人工智能是最佳选择。调查还指出，透明度是最大的短板：虽然69%的消费者期望企业能够明确披露人工智能的使用情况，但实际上仅有四分之一的企业主动进行披露。这一现象表明，尽管AI客服在效率上得到了部分认可，消费者对人工服务的信任度依然更高，企业在透明度以及用户体验方面仍需做出进一步改进。