亚马逊退货退款3.095亿美元集体和解获批，索赔截止日期为12月1日

2026-11-07 22:16:44

亚马逊就退货退款流程缺陷达成的3.095亿美元集体和解方案，已获美国华盛顿州法官正式批准。此次和解的索赔资格认定范围为2017年9月5日至2026年2月12日期间购买实物商品的消费者，具体涵盖申请退款后未收到款项，或收到退款后遭重复扣款的用户。约92.7%的原告被划入A组，无需提交任何材料，和解生效后将自动收到本金及利息，仅需在批准后105天内选择收款方式。其余原告被划入B组，须在12月1日前完成索赔申请，该组可分配金额约为2260万美元。亚马逊方面不承认存在过错，但承诺将在最多两年内对退换货操作流程进行调整，包括监测退货处理时长，以及在退款申请获批或被拒时及时通知消费者。