Salesforce：二季度全球购物流量增18% 订单仅增1%

2026-11-06 12:18:59

一份购物指数报告显示，2026年二季度全球数字购物流量同比增长18%，但订单量增幅几乎可以忽略，仅为1%，购物车放弃率维持在82%。流量持续攀升，转化率却未能同步跟进。购买路径的分散化趋势日益明显。品牌自营站点的互动量同比下降7%，而人工智能助手与社交媒体等新兴渠道的增幅则达到38%。从2025年5月至2026年5月，将智能助手作为购物首步的消费者比例增长200%。目前，50%的购物者在购买流程的某一环节会使用智能助手，同比上升67%；74%的受访者表示信任此类工具提供的产品推荐。过去12个月内，21%的消费者使用过第三方智能对话助手，17%使用过社交平台的智能助手，12%使用过品牌自有助手。