Tokopedia调整售后规则，商城退货期延至15天

2026-11-05 10:13:08

Tokopedia近期连续调整售后规则，两项新规已先后落地，卖家需同步更新店铺售后应对方案。第一项规则自11月2日起生效，Tokopedia Mall商城订单的退货退款申请窗口期由原6个自然日延长至15个自然日，买家收货后可在更长周期内发起售后申请。该规则仅适用于Mall订单，平台普通非商城订单仍维持6天时效。售后工单周期相应延后，卖家需持续关注跨周期的退货退款申请。第二项规则于11月4日生效，Tokopedia针对部分特定品类优化售后机制，符合条件的类目售后模式由退货退款调整为仅退款，买家满足售后条件时可直接获得退款，无需寄回商品，对应类目下的原退货退款入口同步关闭。