TikTok Shop东南亚跨境退货新规将于2026年11月5日生效，不配合将失去申诉资格

2026-10-30 17:56:02

TikTok Shop东南亚跨境站点就退货争议配套规则进行了更新，新规将于2026年11月5日正式生效。本次调整针对特殊退货争议场景：平台审核案件后裁定商品需返还买家，即便商家原本无需执行退款。在该场景下，商家按要求配合寄回货品，是保留该案件申诉资格的前置条件。关于寄回包裹的触发条件：拒绝退货申请后，寄回指令仅由平台客服专员主动下发，在收到通知前商家无需提前操作。触发寄回要求须满足以下任一条件：买家希望取回商品、商品属于定制类商品、该退货不属于买家改变主意类型。