俄罗斯45%网购者因退货流程繁琐放弃复购，价格仍是首要留存因素

2026-10-23 22:35:18

俄罗斯电商调研显示，45%的消费者在经历复杂或漫长的退换货流程后不再回访该网店。在复购决策方面，71%的受访者最看重商品价格，38%关注配送速度，23%重视品类丰富度。此外，68%的消费者曾遭遇线上显示有货而线下门店缺货的情况，多数人表示愿意在品牌提供替代方案的前提下继续留存。研究指出，线上线下价格差异、品类差异及商品信息不足是当前主要痛点，简化退货流程与支持线上下单门店自提有助于提升用户留存率。