俄罗斯45%买家因退货体验不佳放弃回购，复购决策首要因素为价格

2026-10-21 14:11:49

俄罗斯电商集成服务商AWG的调研数据显示，45%的买家在经历过繁琐、耗时的退货或换货流程后，不再光顾同一网店。在复购决策中，价格是俄罗斯买家考量的首要因素，占比71%，配送速度与商品丰富度紧随其后。调研同时指出，68%的受访者曾遭遇商品线上显示有货、线下门店却无库存的情况，大多数人在商家提供替代方案后仍选择留存。买家反映最集中的问题是线上线下价格不一致，占比37%。对卖家而言，退换货流程的顺畅程度直接影响回头客数量，而线上线下价格的一致性则是促成复购的另一关键因素。