超70%电商弃购源于运费透明度不足，退货成本可达营收15%

2026-09-23 14:35:51

一份基于2026年巴西电商论坛讨论形成的报告显示，超过70%的购物车放弃行为源于运费环节缺乏数据智能——消费者在结算前无法获取准确、可预期的配送成本与时效，是放弃下单的首要原因。与此同时，由于库存、运费计算、运输、追踪与退货等系统相互独立、信息难以共享所引发的退货规模，可达总营收的15%。报告指出，平均每位托运人完成一个订单需应对多达54种供应链解决方案，问题的根源并不在于技术供给数量不足，而在于各系统之间难以协同运转。