亚马逊灰度测试关闭差评"联系买家"按钮，卖家主动沟通渠道受阻

2026-09-15 13:54:25

亚马逊近期悄然启动全站点灰度测试，在卖家后台评论板块中下架了1至3星差评对应的"Contact Buyer（联系买家）"功能按钮，切断了沿用多年的低分评价主动沟通渠道。该限制不设品牌备案豁免，已在美国、欧洲、日本、澳大利亚等主流站点分批落地，部分账号的入口已完全关闭，少量账号暂时保留原有功能，但关闭时间尚未明确。此次调整意味着，只要买家未主动发起站内消息咨询，卖家将无任何官方渠道主动联系低分买家协商售后或争取改评，过去依赖补发货物、退款安抚等方式维护评分的低成本打法已彻底失效。业内分析认为，此举标志着评论运营正式进入"预防优先于补救"的新阶段。