调查显示每六名线上消费者中就有一人在收货前放弃订单

2026-09-05 14:34:28

DPD俄罗斯开展的一项电商消费习惯调查显示，每六名线上消费者中就有一人会在等待配送期间改变主意并选择退单。其中，18至24岁消费者的这一比例达到27%，明显高于45岁以上人群的10%；从性别维度来看，50%的男性消费者几乎都会完成订单购买，而40%的女性消费者则会在收货阶段偶尔放弃购买。调查还显示，消费者对配送方式及商品包装的整体容忍度较高。58%的受访者对使用高端车型配送订单持中立态度，24%会依据商品价值作出判断；92%的消费者表示，只要商品本身未受损，即便外包装出现破损也愿意接收。