免费配送成为美国电商标配，73%消费者会为免邮主动凑单

2026-08-28 11:21:05

美国消费者对线上购物物流体验的要求持续提升。根据Ryder的一项调查，价格仍是美国消费者网购决策中的首要因素，但在服装和美妆品类中，价格因素的重要性分别下降了12%和13%，配送服务与退货政策的重要性正在不断提高。调查数据显示，71%的消费者会因结账阶段出现额外配送费用而放弃购买；52%的消费者表示，如果商家不提供免费退货服务，他们甚至不会开始购物；此外，高额退货费用也是消费者最常反馈的问题，占比达到55%。与此同时，73%的消费者会主动增加购物车商品数量，以达到免费配送门槛，表明免邮服务不仅影响购买转化率，也能够有效提升客单价。在配送时效方面，39%的消费者希望商品能够在1至2天内完成送达。