亚马逊测试退货流程嵌入评分机制，卖家担忧差评集中爆发

2026-08-25 13:45:58

亚马逊近期正在买家退货流程中灰度测试一项新的评分机制，引发部分卖家关注。根据测试情况，当买家发起退货并选择“与预期不符”等原因后，AI退货机器人会进一步询问商品存在的偏差，并在退货聊天流程尚未结束时直接展示五星评分入口。买家无需进入订单页面或等待邀评邮件，即可完成星级评价。由于参与评分的买家多数处于退货状态，部分卖家反馈，近期出现退货用户集中留下低星评价的情况。有卖家表示，一周内出现连续裸rating，新品链接评分从4.5下降至4.2，仅用七天时间完成下滑。服装、3C、家居等退货率较高的品类受到的影响更为明显。