亚马逊裁掉30000人，背后是什么逻辑？

亚马逊在业绩大涨下三个月裁员3万人，本质是为AI重构组织，用算法替代白领岗位，尤其削减中国区卖家管理团队。平台从“扶持卖家”转向“能力筛选”，人情与信息差失效，运营能力成为唯一护城河。跨境电商草根时代结束，进入以系统、数据和长期主义为核心的成熟阶段。

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亚马逊三个月内裁掉30000人，创下成立以来最大裁员纪录。

但这次裁员的背景很特殊：

2025年，亚马逊营收1802亿美元，增长13.4%，净利润211.87亿美元，增长38.22%。

业绩大涨，为什么裁人？

CEO安迪·贾西的回答是：“为AI转型腾出空间。”

这不是简单的降本增效，而是一场组织架构的重构。

裁的是什么人？

这次裁员，主要针对 “白领岗位” ——管理、技术、客服支持等坐办公室的员工。仓库、物流等一线员工受影响较小。

重点是 中国区的ESM团队（卖家管理团队） ，据传裁员比例高达50%，很多小组整个被解散。

这些人的工作是什么？帮中国卖家解决问题、提供平台政策信息、处理违规申诉、给运营建议。

现在这些工作，亚马逊认为AI可以做。

亚马逊在中国的两条腿都瘸了

要理解这次裁员，得先看清楚亚马逊在中国的处境。

第一条腿：电商业务，早就废了。

2008年，亚马逊在中国电商市场份额15.4%。到2019年，跌到0.6%。现在基本可以忽略不计。

淘宝、京东、拼多多的打法，亚马逊完全跟不上。它坚持全球统一的标准化服务，但中国电商玩的是高频促销、社交裂变、极度灵活的客服。

第二条腿：AWS云服务，也走得艰难。

受限于数据主权政策，AWS在中国必须通过本地合作伙伴运营，很多高级服务无法落地。阿里云、腾讯云更懂中国企业需求，AWS的竞争力明显弱于全球其他地区。

那亚马逊在中国还剩什么价值？

只剩一个：

中国供应链和中国卖家在亚马逊全球平台上的GMV贡献。

2025年，中国跨境电商进出口2.75万亿元，其中相当一部分通过亚马逊完成。中国卖家是亚马逊全球生态的重要组成部分。

但问题是：

这批卖家已经成熟了。

从“扶持”到“筛选”

早期，亚马逊在中国投入大量资源招商、培训、提供一对一的客户经理服务。那时候卖家不懂规则，需要手把手教。

现在不一样了。

经过十几年发展，一批卖家已经建立起专业团队、深度理解平台规则、形成标准化运营流程。这些卖家不需要经常找客户经理，他们有能力自己解决大部分问题。

但还有一批卖家，运营能力弱，高度依赖人工支持。遇到问题就找经理，账户出问题需要经理“说句话”，平台政策变化需要经理提前通知。

亚马逊的判断是：后者不值得继续投入那么多人力成本。

这次裁员，本质上是亚马逊从 “广泛扶持” 转向 “能力筛选”。

能力强的卖家，继续用平台的工具和算法自主运营。能力弱的卖家，要么提升能力，要么被淘汰。

平台不再当保姆。

AI重构的是什么？

AI替代客户经理，表面上是降本增效，深层是游戏规则的改变。

过去的规则：信息不对称+人情关系。

和客户经理关系好，意味着更早拿到政策信息、更灵活的问题处理、甚至违规边缘可以“求个情”。这些灰度空间，给了部分卖家额外优势。

现在的规则：算法+透明+无通融。

AI执行的是既定代码逻辑。违规就是违规，没有求情余地。所有人在同一套规则下竞争，没有人能通过“关系”获得特殊待遇。

对运营能力强、严格遵守规则的卖家来说，这是好事。信息差被抹平了，竞争环境更公平了。

对依赖“关系”的卖家来说，这是灾难。过去的优势彻底失效。

跨境电商的草根时代结束了

这次裁员，标志着跨境电商进入新阶段。

早期的草根模式：

• 找几个产品，铺到亚马逊上
• 靠低价获取订单
• 有问题找客户经理帮忙
• 运气好能赚一波快钱

现在的成熟模式：

• 精细化运营，深度理解算法和规则
• 供应链效率和产品力是核心竞争力
• 依靠数据和系统，而非人工支持
• 品牌化、长期主义

那些没有建立核心能力、只靠信息差和关系的小卖家，会越来越难。

头部卖家会继续强化优势，因为他们本来就不依赖客户经理。

行业在阶层固化。

为什么卖家还是离不开亚马逊？

虽然亚马逊在“断奶”，但卖家还是离不开。

第一，营收依赖。
很多卖家70%以上的营收来自亚马逊。其他平台短期爆发力强，但规模和稳定性远不如亚马逊。

第二，沉没成本。
多年积累的产品链接、用户评论、品牌搜索权重，这些都深度嵌入亚马逊生态，无法迁移。放弃等于把过去十年的积累清零。

第三，新平台的问题。
Temu、SHEIN拼的是极致低价，商业模式和亚马逊完全不同。做品牌溢价的卖家，在那些平台上没有优势。

所以局面是：亚马逊不会抛弃中国卖家（因为需要中国供应链），但会用AI替代可以被替代的成本。卖家骂归骂，但还是得继续在这片海上开船。

对普通从业者的启示

这次裁员不只是跨境电商的事，对所有行业的从业者都有启示。

第一，能力是唯一护城河。
当AI可以替代的时候，“关系”“人脉”保护不了你。只有不可替代的能力才能保护你。

第二，从执行者变成决策者。
AI会替代执行层的工作（回复邮件、整理数据、处理标准流程），但不会替代判断和决策。你要学会指挥AI，而不是和AI竞争执行效率。

第三，别指望有人罩着你。
哪怕你在全球市值前几的公司工作，你也是弱势群体。亚马逊如此，字节如此，腾讯如此。
大厂不会因为你干得久就一直养着你。当AI可以替代你的时候，你的工龄没有意义。

第四，多一条路。
不要把所有收入来源压在一个地方。无论是卖家不要只做亚马逊，还是打工人不要只依赖工资，道理都一样。

最后

亚马逊这次裁员，表面是降本增效，实际是战略调整。

对中国市场，从 “拓展投入” 变成 “降本管理”。
对卖家，从 “广泛扶持” 变成 “能力筛选”。
对员工，用AI替代可以被替代的岗位。

这不是亚马逊一家的事。所有依赖 “人力密集” 的行业，都在经历同样的转变。

AI时代，拼的是真本事，不是关系，不是工龄，也不是运气。

这是最公平的，也是最残酷的。